RAB Groep houdt met LMS de rituitvoering onder controle
De zelfbenoemde ‘digitale conciërge’ van RAB groep, Wannes Fey, heeft in een eerdere klantcase al uitgebreid verteld over hoe Ritplan ingezet wordt bij deze handelaar in bouwmaterialen. In zijn rol, waarin hij alles weet van hoe de programma’s aansluiten op de praktijk én hoe je dit draaiende houdt voor de chauffeurs en ritplanning, heeft hij ook uitvoerig te maken met LMS. Zoveel zelfs dat een tweede artikel nodig was om recht te doen aan de wijze waarop RAB Groep de mogelijkheden van LMS benut.
De materialen die geleverd moeten worden verschillen zo sterk van elkaar voor wat betreft formaat, breekbaarheid en gewicht, dat het niet anders kan dat er soms onduidelijkheid ontstaat. Wannes vertelt: ‘Je moet je voorstellen dat er een doosje schroeven en drie pakketten piepschuim geleverd moeten worden. Dan is het kleine doosje schroeven op de afleverplek snel verloren. Of we krijgen een telefoontje van een klant dat het piepschuim beschadigd is.
Proof of delivery
Met LMS10 maken we nu gebruik van proof of delivery, waarbij de chauffeur een foto maakt van de levering. Dan kunnen we direct zien dat deze spullen intact geleverd zijn, maar op een later moment beschadigd zijn geraakt.
De kwaliteit van levering is nu eenmaal belangrijk voor ons en als we bij RAB groep merken dat er iets misgaat, willen we dat natuurlijk netjes oplossen. Tegelijkertijd willen we niet dat wij verantwoordelijk worden gehouden voor fouten die wij niet gemaakt hebben. Dan is een proof of delivery fantastisch.’
Communicatie met de klant
Ook voor de informatie naar de klanten wordt bij RAB groep dankbaar gebruik gemaakt van LMS10: ‘Het is voor ons echt een feestje. We weten waar de auto’s uithangen, ook bij de vaste transportbedrijven die we soms inschakelen. Hierdoor kunnen we heel secuur overleggen met de klant. Verkoop kan ook meekijken waardoor zij direct contact kunnen opnemen als bijvoorbeeld de Schipholtunnel voor de zoveelste keer dicht is.
We sturen al een mailtje naar onze klanten hoe laat we er ongeveer zullen zijn en LMS zorgt ervoor dat we makkelijk kunnen zien of we extra contact moeten opnemen omdat er iets verandert in de planning.’
Optimale controle op de uitvoering van de rittenplanning
Wannes sluit af: ‘LMS is de beloning voor de discipline die je hebt in Ritplan. Onze planners zijn daarin echt pareltjes. Zij dragen de planning door alles uit Ritplan te halen wat mogelijk is. Daarmee kunnen we bij RAB groep duurzamer omgaan met ons wagenpark en onze klanten optimaal bedienen.’
LMS is de beloning voor de discipline die je hebt in Ritplan